Von insgesamt 2.402 stationären Patienten im Jahr 2025 haben 610 Patienten unseren Lob- und Kritikbogen genutzt. Das entspricht einer Rücklaufquote von 25,4 %. Telefonische Rückmeldungen gab es 5 x, Rückmeldungen per Email 35 x. Die Rücklaufquote ist in 2025, im Vergleich zum Vorjahr, nahezu gleichbleibend (in 2024: 25,3 %).
Wie auch in den vergangenen Jahren besucht die Beschwerdebeauftragte die operierten Patienten während ihres stationären Aufenthaltes werktägig in deren Zimmer. Damit wird eine individuelle und persönliche Vorgehensweise im Gespräch ermglicht. Die Patienten fühlen sich mit Ihren Rückmeldungen und Anregungen ernst- und wahrgenommen und können persönlich ihre Empfindungen und Anliegen direkt kommunizieren.
Das in Gesprächen und schriftlich geäußerte Lob (insgesamt 2.578 x) bezieht sich weitestgehend auf die sehr empathische, aufmerksame und freundliche Versorgung und Betreuung – sowohl im stationären als auch im OP-/ Anasthesiebereich. Dies ist gepaart mit einer hohen Fachkompetenz in allen Bereichen.
Die ruhige, unterstützende und angenehme Atmosphäre im ganzen Hause wird sehr geschätzt und trägt zum Genesungsprozess bei. Die Patienten fühlen sich als Mensch behandelt; ein wertschätzender Umgang im Kontakt und eine zugewandte Kommunikation werden als sehr angenehm empfunden.
Die Kritik (Insgesamt 132 x) und geäußerte Verbesserungsvorschläge beziehen sich vereinzelt z.B. auf die zu bearbeitende Formularmenge in der Aufnahme-/ OP-Vorbereitung. Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung ist es das Bestreben, verschiedene Abläufe zu vereinfachen, zu komprimieren und Papier zu reduzieren. Es wird fortlaufend daran gearbeitet.
Die kritischen Patientenrückmeldungen zur Reinigungsqualität haben in 2025 ( im Vergleich zu 2024) etwas zugenommen; entsprechende Kontrollen und Maßnahmen finden statt.
Im Zusammenhang mit dem noch laufenden OP-Neubau gibt es, über das Jahr gesehen, einige wenige Patientenrückmeldungen bzgl. des entstehenden Geruschpegels und Baulärms.
Insgesamt überwiegen die lobenden und positiven Rückmeldungen deutlich.
